Service et aide

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits, notre boutique en ligne et le processus de commande. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre/vos question(s) ici, veuillez nous contacter par e-mail ou utiliser notre formulaire de contact.

Livraison

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Commande

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Réclamation

Aide pour les réclamations concernant les commandes Glücksfieber .

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N'oublie pas de nous envoyer une photo de l'article faisant l'objet de la réclamation à l'adresse e-mail suivante :

kundenservice@gluecksfieber.de

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Rétractation / Retours

Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur la procédure de rétractation ou de retour chez Glücksfieber .

Les commandes passées dans notre boutique en ligne peuvent être annulées dans un délai de 14 jours. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Tu trouveras ici toutes les informations relatives à la rétractation : Droit de rétractation

  • En tant que consommateur final, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Ceci n'est pas valable si vous commandez chez nous en tant que commerçant(e).
  • Vous pouvez nous renvoyer les articles dans ce délai.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Veuillez utiliser le formulaire de retour (illustré à droite sur cette page) que nous vous avons envoyé par e-mail avec la facture.
  • N'utilisez pas la fonction "Réclamation" dans votre compte client.
  • Veillez à ce que la marchandise soit bien emballée et qu'elle nous parvienne intacte.
  • Vous recevrez un avoir pour la marchandise qui nous a été retournée. Nous vous rembourserons cet avoir. Cela se fait sur le compte ou le moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre facture.
  • N'envoyez pas la marchandise dans une enveloppe, car ces envois nous parviennent généralement endommagés ou vides.

Veuillez tenir compte de nos indications concernant les retours :

  1. Veuillez éviter d'endommager ou de salir la marchandise. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Le cas échéant, utilisez un suremballage de protection. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veillez à ce qu'il soit suffisamment protégé contre les dommages dus au transport en utilisant un emballage approprié.
  2. Ne nous renvoyez pas la marchandise en port dû.
  3. Veuillez noter que les points 1-2 susmentionnés ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

Si vous n'avez pas votre formulaire de retour sous la main, vous pouvez le télécharger ici.

Revendeurs

Tu es revendeur ? Super, tu trouveras toutes les informations nécessaires sur ton accès revendeur Glücksfieber ici.

Glücksfieber offre de nombreux avantages aux commerçants. Tu trouveras ici toutes les informations sur les conditions et les modalités d'achat dans notre espace revendeur !

Instructions DIY

Tu trouveras ici de l'aide pour les instructions DIY Glücksfieber .

Sur Glücksfieber , tu trouveras des instructions pour plus de 5000 bijoux et accessoires différents. Avec "DIY en un clic", tu peux facilement acheter et fabriquer ton bijou.

Nous t'expliquons ici à quel point le DIY en un clic est simple !

Produits dans la boutique

Informations utiles sur les produits de la boutique en ligne Glücksfieber .

Tu peux revendre tous les produits imprimés de notre boutique. Par exemple, tu peux utiliser nos feuilles de motifs pour confectionner des bijoux et les revendre.

Il n'est pas permis de copier nos produits imprimés ou de les reproduire d'une autre manière.

Si un article est épuisé, le voyant de disponibilité est rouge. À côté, tu peux voir la date à laquelle l'article sera probablement de retour dans notre entrepôt. Cette date n'est pas contraignante. Il s'agit d'une date prévisionnelle. Malheureusement, il peut y avoir des retards ou des problèmes de production et de transport sur lesquels nous n'avons aucune influence.

Pour chaque article qui n'est pas disponible, il est possible d'être averti dès que l'article est à nouveau disponible.

Pour cela, fais ce qui suit :

  1. Clique sur l'article pour accéder à la vue détaillée de l'article.
  2. Tu y verras sur le côté droit "Avertissez-moi lorsque l'article sera disponible". Tu peux indiquer ici ton adresse e-mail.
  3. Dès que l'article sera à nouveau en stock, tu seras informé par e-mail et tu pourras commander l'article aux conditions habituelles.

Notre entreprise accorde une grande importance à la vente de perles et d'accessoires de bijouterie de bonne qualité à un bon prix. Nous sélectionnons soigneusement les producteurs de perles et d'accessoires et travaillons en étroite collaboration avec eux. C'est pourquoi nous vendons en grande partie des articles qui sont produits en Allemagne ou dans le reste de l'Europe par des entreprises établies de longue date. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons être sûrs que ces articles répondent aux dispositions européennes actuelles concernant les ingrédients et les techniques de production.

En Allemagne, seuls les bijoux sans nickel ou contenant moins de nickel que la valeur limite légale peuvent être vendus.

Dans ce contexte, nous tenons à rappeler que l'acier inoxydable contient du nickel. Mais l'élément nickel est si fortement lié dans l'acier inoxydable qu'il n'est pas libéré. On parle ici d'acceptabilité du nickel.

Gravures au laser

Nous répondons ici à tes questions sur le thème de la gravure au laser.

La gravure au laser est un procédé de traitement de surface. Un faisceau laser à haute énergie est utilisé pour modifier ou marquer durablement une surface.

Lors de la gravure au laser, le matériau est très fortement chauffé par le rayon laser incident. La couleur de la surface est ainsi modifiée pour créer un contraste, ou le matériau s'évapore ou brûle. Lors de la gravure au laser de métaux, des structures rugueuses apparaissent en noir et des structures lisses en blanc. Une gravure au laser est permanente et très résistante à l'abrasion.

Gravure noire: lors de la gravure au laser de métaux tels que le tombac ou l'acier inoxydable, l'interaction du matériau de base fondu avec l'oxygène de l'air entraîne la formation d'oxydes qui se déposent en couleur. La surface obtenue est plutôt rugueuse et absorbe ainsi beaucoup de lumière. La gravure apparaît en noir. Sur l'acier inoxydable, la gravure peut également apparaître en gris foncé. Pour les articles à forte teneur en laiton, la gravure peut apparaître noire ou brun foncé.

Gravure en blanc : lors d'une gravure en blanc, la surface n'est que légèrement fondue. Il en résulte une surface lisse et très réfléchissante - sur l'acier inoxydable, la gravure semble blanche.

Le principal avantage de la gravure au laser est qu'elle est particulièrement résistante et durable. Les motifs peuvent être appliqués de manière permanente sur des articles métalliques. Les motifs sont résistants à l'abrasion. Il est possible de graver aussi bien des motifs très délicats que des motifs de grande taille.

Toutes les gravures au laser sont réalisées dans nos locaux. Nous utilisons aussi bien le zamak que l'acier inoxydable comme matériau de base pour nos gravures. Les articles métalliques en zamak sont disponibles en différentes finitions, comme argenté, doré ou bronze.

Beaucoup de mains et de têtes travaillent sur nos articles gravés.
Tout d'abord, notre équipe créative. C'est là que sont développées les idées de nouveaux produits et motifs. Les intérêts, les hobbies et les préférences de toute notre équipe sont pris en compte. Mais nous recevons aussi souvent des suggestions de nos clients et clientes. C'est pourquoi nous les remercions tous ! Grâce à vous, notre offre devient de plus en plus intéressante !

Une fois les idées rassemblées, les premières ébauches sont réalisées. Si nous prévoyons un tout nouveau produit, comme par exemple un nouvel embout ou une nouvelle forme de pendentif, nous travaillons avec un fabricant d'articles en métal. Ils fabriquent un moule selon nos idées et produisent des échantillons du nouvel article. Si tout est conforme à nos attentes, l'étape suivante consiste à créer les motifs. Chaque nouvelle forme et chaque nouvelle application nous posent de nouveaux défis. Quels motifs ou écritures conviennent à l'ébauche ? Quelle doit être la taille de la gravure ? Notre équipe graphique conçoit les motifs et prépare tout pour notre équipe laser. L'équipe laser crée ensuite les fichiers pour les nouveaux articles sur la machine laser. Les motifs doivent être placés pour chaque article de manière à ce qu'ils soient également gravés au bon endroit. Cela demande un peu de travail. C'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas proposer de gravures individuelles.

Ensuite, cela devient passionnant et notre idée est visible pour la première fois sur le métal. C'est ce que nous attendons tous avec le plus d'impatience ! Parfois, nous devons encore corriger un petit détail ici et là, puis l'article peut être produit en série !

Maintenant, nous pouvons aussi transformer pour la première fois les nouveaux articles en bijoux et accessoires et produire les photos des articles terminés. Ensuite, il ne reste plus qu'une petite étape et les nouveaux produits gravés sont mis en ligne ! C'est ainsi que naît peu à peu un grand assortiment d'articles gravés différents.

Tu as le choix entre plus de 1000 articles gravés différents. Nos commandes sont deux véritables classiques : les porte-clés en corde à voile avec embouts ou entretoises gravés et les bracelets en corde à voile avec fermoirs magnétiques gravés.

Les pendentifs en acier inoxydable avec gravure sont également très appréciés. La série "Heureux" se compose de pendentifs carrés avec une écriture fine et ludique. Tu trouveras ici le pendentif qui convient à chaque état d'esprit.

Les articles gravés sont avant tout des accessoires de bijouterie en métal. Les mêmes règles s'appliquent donc à leur entretien et à leur rangement. L'acier inoxydable est particulièrement robuste et ne se ternit pas. Même si l'acier inoxydable a été gravé, cette propriété reste intacte. Nettoie et sèche quand même tes bijoux après les avoir portés et conserve-les dans un endroit sec ! Les articles en zamak argenté peuvent ternir ! Nettoie régulièrement ces articles avec un chiffon pour l'argent. Tu pourras ainsi en profiter longtemps. Les articles dorés en zamak sont certes dorés 24 carats, mais ils doivent tout de même être manipulés avec précaution. La dorure peut s'user en cas d'utilisation intensive.

Tous les articles gravés sont polis à la main avant d'être envoyés. Si ta pièce gravée fraîchement livrée présente de légers résidus sur la gravure, c'est que nous n'avons pas été assez minutieux. Mais ce n'est pas grave ! Tu peux facilement enlever les derniers résidus avec un chiffon sec ou une éponge.

Malheureusement, nous ne réalisons pas de gravures individuelles. Mais si tu as une idée ou un souhait de motif, n'hésite pas à nous contacter. Tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou directement par e-mail à kundenservice@gluecksfieber.de. Notre équipe de designers se réjouit de recevoir des propositions et de voir si elle peut réaliser ce motif pour la boutique Glücksfiebershop.

Tous nos articles gravés sont gravés directement chez nous à Lübeck, dans notre atelier de gravure. C'est pourquoi nous pouvons réagir rapidement à tes souhaits.

Si tu as besoin d'une quantité d'un article supérieure à celle actuellement en stock, écris-nous un e-mail à kundenservice@gluecksfieber.de ou utilise le formulaire de contact. Indique-nous le numéro de l'article et la quantité. Notre équipe de gravure se mettra immédiatement au travail pour toi et nous t'informerons lorsque tu pourras commander l'article dans la boutique.

Acier inoxydable pour les bijoux

L'acier inoxydable est polyvalent et très résistant. C'est donc un matériau idéal pour les bijoux ! Tu trouveras ici quelques informations utiles sur l'acier inoxydable

Pourquoi utilise-t-on l'acier inoxydable pour les bijoux ?
L'acier inoxydable est polyvalent et très résistant. Il semble donc être le matériau idéal pour les bijoux ! Voici quelques avantages et propriétés de l'acier inoxydable :

Résistance aux rayures
Les bijoux et accessoires de bijouterie en acier inoxydable sont très durs et donc plus résistants aux rayures que les pièces métalliques en zamac ou en laiton, par exemple.

protection contre le ternissement
Le principal avantage de l'acier inoxydable est sa résistance à la corrosion. Cela signifie qu'il ne s'oxyde pas comme les bijoux galvanisés à l'or ou à l'argent. L'acier inoxydable est donc très facile à entretenir.

Protection contre les influences extérieures
L'acier inoxydable a une autre propriété positive : au contact de l'oxygène de l'air ou de l'eau, une fine couche d'oxyde de chrome se forme à la surface de l'acier. Cette couche protège l'acier sous-jacent contre d'autres influences extérieures. Si cette couche est endommagée, elle se reforme immédiatement.

Différentes finitions
L'acier inoxydable est typiquement de couleur gris-argent. Mais il peut aussi être revêtu de différentes couleurs : Noir, argent clair, or rose ou or jaune. Ce revêtement s'appelle le placage. Il existe différentes techniques pour cela : Le laminage d'une fine feuille de métal, le trempage ou le placage ionique, très durable. Le placage entraîne une modification de la couleur de la surface et, outre la modification de la couleur, une plus grande résistance à l'usure.

Tu es constamment en contact avec l'acier inoxydable dans ta vie quotidienne : couverts, casseroles, ustensiles de cuisine, etc. Mais l'acier inoxydable est également un matériau très apprécié pour les bijoux et les accessoires de bijouterie. L'acier inoxydable est un terme générique désignant les aciers alliés présentant un degré de pureté particulier. Cela signifie que différents éléments tels que le chrome, le nickel, le molybdène et le vanadium sont ajoutés au matériau de base, l'acier. C'est ainsi que l'on obtient les propriétés typiques de l'acier inoxydable :

Le chrome améliore la résistance à la corrosion de l'acier inoxydable, c'est-à-dire que l'acier devient inoxydable. L'acier inoxydable ne peut être qualifié d'"inoxydable" que si sa teneur en chrome atteint au moins 13 pour cent.

Le molybdène renforce également l'amélioration de la capacité de corrosion.

Le nickel assure la résistance aux acides de l'acier inoxydable.

Le vanadium augmente la capacité de traitement de l'acier inoxydable.

L'acier inoxydable est classé en différents numéros de matériau. Dans notre boutique, nous utilisons les numéros AISI. AISI signifie American Iron and Steel Institute (Institut américain du fer et de l'acier).

Il existe différentes désignations pour cet acier inoxydable :

Nomenclature AISI :
304Norme
européenne
EN : 1.4301Acier inoxydable
18/8 = 18 % de chrome, 8 % de nickel et 74 % d'acier
C'est un acier au chrome-nickel qui présente une bonne résistance à la corrosion.


L'acier inoxydable 304 est facile à travailler et à souder. Il présente une bonne résistance à la corrosion, à la chaleur et une bonne solidité. L'acier est facile à découper et à plier. Il peut également être bien poli.
L'acier inoxydable 304L est la version à faible teneur en carbone de l'acier inoxydable 304. Il présente une résistance à la corrosion et une résistance thermique encore meilleures.

Il existe différentes désignations pour cet acier inoxydable :

Nomenclature AISI :
316Norme EN
européenne
: 1.4401Il s'
agit


d'un acier au chrome-nickel-molybdène présentant une bonne résistance aux acides non oxydants et aux milieux chlorés.

En raison de sa composition chimique, le matériau 316 et le matériau 316 L ont une bonne résistance à la corrosion. L'acier inoxydable peut également être bien poli.
L'acier inoxydable 316 obtient une bonne résistance à la corrosion grâce à l'ajout de molybdène. L'acier inoxydable 316L est la version à faible teneur en carbone de l'acier inoxydable 316 et présente une résistance à la corrosion encore meilleure.





Il existe différentes désignations pour cet acier inoxydable :

Nomenclature AISI :
201Norme
européenne
EN : 1.4372

Il s'agit d'un acier au chrome-nickel. Selon la composition, il contient 16% à 18% de chrome et 3,5% à 5,5% de nickel. En outre, une proportion de 5,5% à 7,5% de manganèse est ajoutée pour le durcissement. L'acier inoxydable 201 peut être laminé plus finement en raison de l'absence de nickel, mais sa résistance à la corrosion est beaucoup plus faible et sa résistance aux acides est limitée.


L'acier inoxydable 304 a une couleur gris argenté claire et offre une meilleure brillance.
L'acier inoxydable 201 contient plus de manganèse et a donc une surface plus foncée
et plus grise.

L'acier inoxydable est un alliage qui contient du nickel, surtout pour les variétés de haute qualité et résistantes à la corrosion. Le nickel assure notamment la résistance aux acides de l'acier inoxydable. Mais le nickel est solidement lié dans ces aciers au chrome-nickel-molybdène et n'est pas libéré lorsqu'on le porte.

L'acier inoxydable est protégé par une couche d'oxyde de chrome. Si cette couche est détruite par des frottements, des produits cosmétiques ou des produits de nettoyage, de la rouille peut apparaître. Cette rouille peut être éliminée.
Mais l'acier inoxydable a des capacités d'autoguérison et la couche d'oxyde de chrome peut se reformer au contact de l'oxygène.

L'acier inoxydable peut être utilisé pour une multitude d'accessoires de bijouterie.
L'acier peut être coulé, fraisé, étiré ou laminé.
L'acier inoxydable est particulièrement apprécié pour les fermoirs magnétiques, les chaînes à maillons et les boucles d'oreilles. Mais l'acier inoxydable est également utilisé pour fabriquer des pendentifs.

L'acier inoxydable est facile à entretenir :
tu peux le nettoyer avec de l'eau, du savon doux et un chiffon non pelucheux. Pour finir, tu peux aussi polir la surface avec du coton pour un éclat encore plus beau.
Les bijoux en acier inoxydable peuvent aussi être nettoyés dans un appareil à ultrasons.

Il n'est pas possible de répondre à cette question de manière générale.
Il existe un acier inoxydable ferritique avec peu ou pas de nickel. Il appartient à la série AISI 400. Cet acier inoxydable est magnétique. Mais il n'est généralement pas utilisé pour les bijoux.
Pour les bijoux, on utilise de l'acier austénitique. Il s'agit d'un acier contenant plus de 8 % de nickel et présentant donc une bonne stabilité à la corrosion. Cet acier n'est pas magnétique.