Service und Hilfe

Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen über unsere Produkte, unseren Online-Shop und den Bestellvorgang. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage(n) finden, kontaktieren Sie uns doch am besten per E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Lieferung

Fragen rund um die Lieferung Ihrer Glücksfieber Bestellung.

Bei jedem Artikel siehst du, wann deine Bstellung verschickt wird. Klicke einfach in den Artikel. Dort siehst du einen grün umrandeten Kasten mit dem Versanddatum.

Wenn du dich in dein Kundenkonto einloggst, siehst du immer, ob deine aktuelle Bestellung versendet wurde.

Im Kundenkonto steht auch ab ca. 17:00 Uhr am Versandtag die Tracking Nummer. So siehst du jederzeit wo sich dein Paket befindet und wann es zugestellt wird. Bitte klicke dafür auf den Button "Lieferung verfolgen".

Dein Paket hätte schon längst von DHL ausgeliefert werden sollen und ist noch nicht da? Schau erst einmal in dein Kundenkonto und klicke auf „Lieferung verfolgen“. Hier siehst du, ob dein Paket vielleicht in einer Filiale oder beim Nachbarn abgegeben wurde und der Paketbote nur die Benachrichtigungskarte vergessen hat.

Bewegt sich der Auslieferungsstatus deiner Bestellung schon seit einigen Tagen nicht weiter, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir können bei DHL eine Laufzeitbeschwerde und im schlimmsten Fall einen Nachforschungsauftrag aufgeben!

Bestellung

Fragen rund um Ihre Bestellung im Glücksfieber Onlineshop.

Bei jedem Artikel siehst du, wann deine Bestellung verschickt wird.

Klicke einfach in den Artikel. Dort siehst du einen grün umrandeten Kasten mit dem Versanddatum.

Wir möchten, dass dein Glücksfieber-Paket so schnell wie möglich zu dir geschickt wird und du bald Freude beim Auspacken hast. Deshalb haben wir einige Arbeitsabläufe automatisiert.

Dazu gehört, dass alle Bestellungen direkt in die Versandabteilung geleitet werden und dort sofort gepackt und versendet werden.

Leider ist es deshalb nicht möglich zwei Bestellungen zusammen zu fassen und sie in einem Paket zu verschicken.

Wir möchten, dass dein Glücksfieber-Paket so schnell wie möglich zu dir geschickt wird und du bald Freude beim Auspacken hast. Deshalb haben wir einige Arbeitsabläufe automatisiert.

Dazu gehört, dass alle Bestellungen direkt in die Versandabteilung geleitet werden und dort sofort gepackt und versendet werden.

Leider ist es deshalb nicht möglich zu deiner aktuellen Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen.

Ja, du kannst deine Bestellung auch direkt bei uns im Versandlager abholen. Wähle dafür die Versandart „Selbstabholer“ aus und bezahle deine Bestellung wie gewohnt. Nach Zahlungseingang packen wir deine Bestellung. Sobald deine Bestellung fertig gepackt ist schicken wir dir eine E-Mail. Du kannst die Bestellung dann zu unseren Bürozeiten (Montag – Donnerstag 9:00 bis 16:00 Uhr, Freitag 9:00 bis 13:00 Uhr) abholen.

Hier findest du eine übersichtliche Tabelle mit allen Versandkosten.

Reklamation

Hilfe zur Reklamation von Glücksfieber Bestellungen.

Nobody is perfect! Wir bedauern es, wenn es bei deiner Lieferung zu einem Fehler gekommen ist.

Damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können, möchten wir dich bitten die Reklamation über das Kundenkonto zu machen. Dies ist in wenigen Klicks erledigt und du siehst immer sofort in welchem Bearbeitungsstatus deine Reklamation ist.

Bitte logge dich dazu in dein Kundenkonto ein. Hier siehst du sofort deine Bestellungen der letzten 4 Wochen. Oder klicke auf "Meine Bestellungen/Bestellung wiederholen".

Wähle dann die Bestellung aus, aus der du reklamieren willst und klicke auf den Button "Reklamation". Ab hier wirst du durch die Reklamation geleitet. Bitte achte darauf, dass du nach jedem Schritt auf "weiter" klickst.

Bitte vergiss nicht uns ein Foto des beanstandeten Artikels an folgende E-Mail-Adresse zu schicken:

kundenservice@gluecksfieber.de

Nach Abschluss der Reklamation kannst du in deinem Kundenkonto unter dem Punkt "Meine Reklamationen" den aktuellen Bearbeitungsstatus einsehen.

Widerruf / Retoure

Hier erhalten Sie alle nötigen Informationen zum Widerruf bzw. Retourenvorgang bei Glücksfieber.

Bestellungen in unserem Webshop können innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Alle Informationen zum Widerruf findest du hier: Widerrufsrecht

  • Als Endverbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Bestellung.
  • Dies gilt nicht wenn Sie als Händler/in bei uns bestellen.
  • Innerhalb dieser Frist können Sie Artikel an uns zurück senden.
  • Die Kosten für die Rücksendung zahlen Sie.
  • Bitte nutzen Sie das Retourenformular (auf dieser Seite rechts abgebildet), das wir Ihnen mit der Rechnung gemailt haben.
  • Nutzen Sie bitte nicht die Funktion "Reklamation" in ihrem Kundenkonto.
  • Bitte achten Sie darauf, dass die Ware gut verpackt ist und unbeschädigt bei uns ankommt.
  • Für die an uns retournierte Ware erhalten Sie eine Gutschrift. Die Gutschrift überweisen wir Ihnen zurück. Dies geschieht auf das Konto bzw. Zahlungsmittel, das Sie zur Bezahlung Ihrer Rechnung benutzt haben.
  • Versenden Sie Ware nicht in einem Briefumschlag, da diese Sendungen meistens beschädigt oder leer bei uns ankommen.

Bitte beachten Sie unsere Hinweise zu Rücksendungen:

  1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
  2. Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
  3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

Wenn Sie ihr Retourenformular nicht zur Hand haben, können Sie sich das Formular hier herunterladen.

Händler

Du bist Händler? Klasse, alle nötigen Informationen zu deinem Glücksfieber Händlerzugang findest du hier.

Glücksfieber bietet Händlern viele Vorteile. Alle Informationen zu den Voraussetzungen und Konditionen für den Einkauf in unserem Händlerbereich findest du hier!

DIY Anleitungen

Hier findest du Hilfe zu den Glücksfieber DIY Anleitungen.

Bei Glücksfieber findest du Anleitungen für über 5000 verschiedene Schmuckstücke und Accessoires. Mit "DIY mit einem Klick" kannst du dein Schmuckstück einfach einkaufen und anfertigen.

Hier erklären wir dir, wie einfach DIY mit einem Klick funktioniert!

Produkte im Shop

Nützliche Informationen rund um die Glücksfieber Onlineshop Produkte.

Du kannst alle Printprodukte aus unserem Shop weiterverkaufen, z. B. kannst du unsere Motivbögen zum Anfertigen von Schmuckstücken verwenden und diese weiterverkaufen.

Es ist nicht erlaubt unsere Printprodukte zu kopieren oder anderweitig zu vervielfältigen.

Sollte ein Artikel einmal ausverkauft sein steht die Verfügbarkeitsampel auf Rot. Daneben siehst du das Datum, an dem der Artikel wahrscheinlich wieder in unserem Lager eintrifft. Dieses Datum ist nicht verbindlich. Es ist ein voraussichtlicher Termin. Leider kann es bei Produktion und Transport Verzögerungen oder Probleme geben auf die wir keinen Einfluss haben.

Bei jedem Artikel, der nicht lieferbar ist, besteht die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, sobald der Artikel wieder lieferbar ist.

Dazu mache bitte folgendes:

  1. Klicke auf den Artikel und du gelangst so in die Artikel Detailansicht.
  2. Dort siehst du auf der rechten Seite "Benachrichtigen Sie mich, wenn der Artikel lieferbar ist." Hier kannst du deine E-Mail-Adresse angeben.
  3. Sobald der Artikel wieder lagernd ist, wirst du per E-Mail informiert und du kannst den Artikel zu den üblichen Konditionen bestellen.

Unsere Firma legt größten Wert darauf Perlen und Schmuckzubehör von guter Qualität zu einem guten Preis zu verkaufen. Wir suchen die Produzenten der Perlen und Zubehörartikel sorgfältig aus und arbeiten eng mit Ihnen zusammen. Deshalb verkaufen wir zum großen Teil Artikel, die in Deutschland oder im Rest von Europa in alteingesessenen Firmen produziert werden. Nur so können wir sicher sein, dass diese Artikel den aktuellen europäischen Bestimmungen zu Inhaltsstoffen und Produktionstechniken gerecht werden.

In Deutschland dürfen nur Schmuckwaren verkauft werden, die nickelfrei sind oder Nickel unter dem gesetzlichen Grenzwert enthalten.

In diesem Zusammenhang möchten wir noch einmal darauf hinweisen, dass Edelstahl Nickel enthält. Das Element Nickel ist aber in Edelstahl so stark gebunden, dass es nicht abgegeben wird. Man spricht hier von der Nickellässigkeit.

Lasergravuren

Hier beantworten wir deine Fragen rund um das Thema Lasergravur

Bei der Lasergravur handelt es sich um ein Verfahren der Oberflächenbearbeitung. Dabei wird ein hochenergetischer Laserstrahl benutzt um eine Oberfläche dauerhaft zu verändern beziehungsweise zu markieren.

Bei der Lasergravur wird das Material durch den auftreffenden Laserstrahl sehr stark erhitzt. Dadurch wird die Oberflächenfarbe kontrasterzeugend verändert, oder das Material verdampft bzw. verbrennt. Beim Lasergravieren von Metallen bilden sich raue Strukturen, die schwarz erscheinen und glatte Strukturen die weiß erscheinen. Eine Lasergravur ist permanent und sehr abriebbeständig.

Schwarzgravur: Beim Lasergravieren von Metallen wie Tombak oder Edelstahl bilden sich durch die Wechselwirkung des aufgeschmolzenen Grundmaterials mit dem Luftsauerstoff Oxide, die sich farblich absetzen. Die entstandene Oberfläche ist eher rau und absorbiert dadurch viel Licht. Die Gravur erscheint schwarz. Bei Edelstahl kann die Gravur auch dunkelgrau erscheinen. Bei Artikeln mit hohem Messinganteil kann die Gravur schwarz bis dunkelbraun erscheinen.

Weißgravur: Bei einer Weißgravur wird die Oberfläche nur leicht angeschmolzen. Es entsteht eine glatte, stark reflektierende Oberfläche – bei Edelstahl sieht die Gravur weiß aus.

Der größte Vorteil von Lasergravuren ist, dass sie besonders beständig und dauerhaft sind. Motive können dauerhaft auf Metallartikeln aufgebracht werden. Die Motive sind abriebfest. Es können sowohl sehr filigrane als auch großflächige Motive graviert werden.

Alle Lasergravuren werden bei uns im Haus durchgeführt. Wir verwenden als Ausgangsmaterial für unsere Gravuren sowohl Zamak als auch Edelstahl. Die Metallartikel aus Zamak bieten wir in verschiedenen Oberflächen an wie versilbert, vergoldet oder bronzefarben an.

Viel Hände und Köpfe arbeiten an unseren gravierten Artikeln mit.
Zuerst einmal unser Kreativteam. Hier werden Ideen für neue Produkte und Motive entwickelt. Es fließen Interessen, Hobbies und Vorlieben unseres ganzen Teams ein. Wir bekommen aber auch häufig Vorschläge von Kunden und Kundinnen. Deshalb hier einmal ein Dank an alle! Zusammen mit euch wird unser Angebot immer spannender!

Sind die Ideen gesammelt werden erste Entwürfe gemacht. Wenn wir ein ganz neues Produkt planen wie zum Beispiel eine neue Endkappe oder eine neue Anhängerform arbeiten wir mit einem Produzenten für Metallartikel zusammen. Dort wird eine Form nach unseren Ideen hergestellt und Muster des neuen Artikels produziert. Ist alles so wie wir uns das vorgestellt haben kommen im nächsten Schritt die Motive. Jede neue Form und Anwendungszweck stellt uns vor neue Herausforderungen. Welche Motive oder Schriften passen zu dem Rohling? Wie groß oder klein darf die Gravur werden? Unser Grafikteam gestaltet die Motive und bereitet alles für unser Laserteam vor. Das Laserteam erstellt dann die Dateien für die neuen Artikel an der Lasermaschine. Die Motive müssen für jeden Artikel so platziert werden, dass sie auch auf die richtige Stelle graviert werden. Das ist etwas aufwendig. Deshalb können wir auch leider keine individuellen Gravuren anbieten.

Dann wird es spannend und unsere Idee wird zum ersten Mal auf Metall sichtbar. Darauf freuen wir uns alle am meisten! Manchmal müssen wir hier und da noch eine Kleinigkeit korrigieren und dann kann der Artikel in Serie!

Jetzt können wir auch zum ersten Mal die neuen Artikel zu Schmuckstücken und Accessoires verarbeiten und die Fotos der fertigen Artikel produzieren. Dann kommt nur noch ein kleiner Schritt und die neuen gravierten Produkte gehen online! So entsteht nach und nach ein großes Sortiment an unterschiedlichen gravierten Artikeln.

Du hast die Wahl aus über 1000 verschiedenen gravierten Artikeln. Unsere Besteller sind zwei echte Klassiker: Schlüsselanhänger aus Segeltau mit gravierten Endkappen oder Zwischentücken und Armbänder aus Segeltau mit gravierten Magnetverschlüssen.

Auch sehr beliebt sind Kettenanhänger aus Edelstahl mit Gravur. Die „Glücklich“-Serie besteht aus viereckigen Anhängern mit einer feinen verspielten Schrift. Für jede Stimmungslage findest du hier den richtigen Anhänger.

Gravierte Artikel sind zuerst einmal Schmuckzubehörteile aus Metall. Also gelten bei Pflege und Aufbewahrung die gleichen Dinge wie sonst auch. Edelstahl ist besonders robust und läuft nicht an. Auch wenn Edelstahl graviert wurde besteht diese Eigenschaft weiterhin. Reinige und trockne deine Schmuckstücke aber trotzdem nach dem Tragen und bewahre Sie an einem trockenen Ort auf! Versilberte Artikel aus Zamak können anlaufen! Reinige diese Artikel regelmäßig mit einem Silberputztuch. Dann hast du lange Freude daran. Vergoldete Artikel aus Zamak sind zwar 24 Karat vergoldet, Sie müssen aber trotzdem vorsichtig behandelt werden. Die Vergoldung kann sich bei starker Beanspruchung abreiben.

Alle gravierten Artikel werden von uns vor dem Versenden noch einmal von Hand poliert. Sollte dein frisch geliefertes graviertes Stück einmal leichte Rückstände an der Gravur aufweisen, waren wir nicht gründlich genug. Aber halb so schlimm! Mit einem trockenen Tuch oder Schwamm kannst du die letzten Rückstände leicht entfernen.

Natürlich fertigen wir auch Gravuren nach deinen Wünschen an. Alle Informationen findest du hier:
Individuelle Gravur bestellen.

Alle unsere gravierten Artikel werden direkt bei uns in Lübeck in unserer Gravurwerkstatt graviert. Deshalb können wir auf deine Wünsche schnell reagieren.

Wenn du eine größere Menge von einem Artikel brauchst als aktuell lagernd, kein Problem. Nutze die Möglichkeit eine größere Menge mit einem Klick anzufragen. Teile uns aus dem Artikel heraus einfach die benötigte Menge mit. Sobald wir den Artikel für dich produziert haben melden wir uns per Mail und du kannst den Artikel wie gewohnt bestellen.

Edelstahl für Schmuck

Edelstahl ist vielseitig einsetzbar und sehr belastbar. Es ist also also ein ideales Material für Schmuck! Hier findest du ein paar nützliche Informationen zum Thema Edelstahl

Warum benutzt man Edelstahl für Schmuck?
Edelstahl ist vielseitig einsetzbar und sehr belastbar. Klingt also nach einem idealen Material für Schmuck! Hier ein paar Vorteile und Eigenschaften von Edelstahl:

Kratzfestigkeit
Schmuck und Schmuckzubehör aus Edelstahl ist sehr hart und deshalb kratzfester als z.B. Metallteile aus Zamak oder Messing. 

Schutz vor Anlaufen
Der Hauptvorteil von Edelstahl ist seine Korrosionsbeständigkeit. Das heißt er oxidiert nicht, wie mit Gold oder Silber galvanisierte Schmuckteile. Edelstahl ist deshalb sehr pflegeleicht. 

Schutz vor äußeren Einflüssen
Edelstahl hat noch eine positive Eigenschaft: Durch den Kontakt mit dem Sauerstoff in Luft oder Wasser bildet sich auf der Stahloberfläche eine dünne Schicht aus Chromoxid. Durch diese Schicht wird der darunter liegenden Stahl vor weiteren, äußeren Einflüssen geschützt. Wir diese Schicht beschädigt, bildet sie sich sofort wieder neu aus.

Unterschiedliches Finish
Edelstahl hat typischerweise eine grausilberne Farbe. Er kann aber auch in verschiedenen Farben beschichtet werden: Schwarz, helles Silber, Roségold oder Gelbgold. Diese Beschichtung nennt man Plattierung. Dafür gibt es unterschiedliche Techniken: Aufwalzen einer feinen Folie aus Metall, Tauchen oder die sehr haltbare Ionenplattierung. Eine Plattierung sorgt für eine farbliche Veränderung der Oberfläche und bewirkt einen neben der farblichen Veränderung einen höheren Verschleißwiderstand.

Mit Edelstahl kommst du in deinem Alltag ständig in Berührung: Besteck, Töpfe, Kochgeräte etc. Aber auch für Schmuck und Schmuckzubehör ist Edelstahl ein beliebter Werkstoff. Edelstahl ist ein Sammelbegriff für legierte Stähle mit einem besonderen Reinheitsgrad. Das heißt, dass dem Ausgangsstoff Stahl verschiedene Elemente wie Chrom, Nickel, Molybdän und Vanadium beigemengt wird. Dadurch entstehen die typischen Eigenschaften von Edelstahl: 

Chrom sorgt für die Verbesserung der Korrosionsfähigkeit von Edelstahl, d.h. der Stahl wird rostfrei. Als „rostfrei“ darf Edelstahl erst bezeichnet werden, wenn der Chromgehalt mindestens 13 Prozent beträgt.

Molybdän verstärkt ebenfalls die Verbesserung der Korrosionsfähigkeit.

Nickel sorgt für die Widerstandsfähigkeit gegen Säuren von Edelstahl.

Vanadium erhöht die Verarbeitungsfähigkeit des Edelstahls.

Edelstahl wird in verschieden Werkstoffnummern klassifiziert. Wir benutzen in unserem Shop die AISI-Nummern. AISI steht für American Iron and Steel Institute (Amerikanisches Eisen- und Stahl-Institut).

Für diesen Edelstahl gibt es verschiedene Bezeichnungen:

AISI Nomenklatur: 304
Europäischer EN Standard: 1.4301
Edelstahl 18/8 = 18 % Chrom, 8 % Nickel und 74 % Stahl 
Es ist ein Chrom-Nickel-Stahl mit guter Korrosionsbeständigkeit.

Edelstahl 304 lässt sich gut verarbeiten und schweißen. Er hat eine gute Korrosionsbeständigkeit, Wärmebeständigkeit und Festigkeit. Man kann den Stahl gut Stanzen und Biegen. Er kann auch gut poliert werden.
Edelstahl 304L ist die kohlenstoffarme Version von Edelstahl 304. Er hat eine noch bessere Korrosionsbeständigkeit und Wärmebeständigkeit.

Für diesen Edelstahl gibt es verschiedene Bezeichnungen:

AISI Nomenklatur: 316
Europäischer EN Standard: 1.4401

Es handelt sich um einen Chrom-Nickel-Molybdän-Stahl mit guter Beständigkeit gegen nicht oxidierende Säuren und chlorhaltige Medien.  

Aufgrund der chemischen Zusammensetzung hat das Material 316 und das Material 316 L eine gute Korrosionsbeständigkeit. Der Edelstahl kann auch gut poliert werden.
Edelstahl 316 Edelstahl erhält durch den Zusatz von Molybdän eine gute Korrosionsbeständigkeit. Edelstahl 316L ist die kohlenstoffarme Version von Edelstahl 316 mit noch bessere Korrosionsbeständigkeit.

Für diesen Edelstahl gibt es verschiedene Bezeichnungen:

AISI Nomenklatur: 201
Europäischer EN Standard: 1.4372
 
Es handelt sich um einen Chrom-Nickel-Stahl. Je nach Zusammensetzung mit einem Anteil von 16% - 18% Chrom und einem Anteil von 3,5% - 5,5% Nickel. Zusätzlich wird zur Verfestigung ein Anteil von 5,5% - 7,5% Mangan zugefügt. Edelstahl 201 kann durch den fehlenden Nickelgehalt dünner ausgewalzt werden, hat aber eine sehr viel geringere Korrosionsbeständigkeit und nur bedingt säurefest.

Edelstahl 304 hat eine helle silbergraue Farbe und bietet ein besseres Glanzlicht. 
Edelstahl 201 enthält mehr Mangan und hat deshalb eine dunklere und grauere Oberfläche.

Edelstahl ist eine Legierung, die gerade bei hochwertigen und korrosionsbeständigen Sorten Nickel enthält. Nickel sorgt bei Edelstahl besonders für eine Säurebeständigkeit. Aber Nickel ist in diesen Chrom-Nickel-Molybdän-Stählen fest gebunden und wird beim Tragen nicht abgegeben.
 

Edelstahl wird durch eine Schicht Chromoxid geschützt. Wird diese Schicht durch Reibung, Kosmetik oder Reinigungsmittel zerstört kann Rost entstehen. Diesen Rost kann man entfernen.
Edelstahl hat aber Selbstheilungskräfte und durch den Kontakt mit Sauerstoff kann sich die Chromoxidschicht neu ausbilden

Edelstahl kann für eine Vielzahl von Schmuckzubehör genutzt werden. 
Der Stahl kann gegossen, gefräst, gezogen oder gewalzt werden. 
Besonders beliebt ist Edelstahl für Magnetverschlüsse, Gliederketten und Ohrringe. Aber auch Anhänger werden aus Edelstahl gefertigt.

Edelstahl ist pflegeleicht. 
Man kann ihn mit Wasser, milder Seife und einem faserfreien Tuch reinigen. Abschließend kannst du die Oberfläche auch noch mit Watte polieren und für einen noch schöneren Glanz sorgen. 
Edelstahlschmuck kann auch in einem Ultraschallgerät gereinigt werden.

Die Frage lässt sich nicht pauschal beantworten. 
Es gibt ferritischen Edelstahl mit geringem oder keinem Nickelanteil. Er gehört zur AISI 400er Reihe. Dieser Edelstahl ist magnetisch. Er wird in der Regel aber nicht für Schmuck benutzt.
Für Schmuck benutz man austenitischen Stahl. Es ist Stahl mit mehr als 8 % Nickelanteil und hat deshalb eine gute Korrosionsstabilität. Dieser Stahl ist nicht magnetisch.